Naparis.com — портал для бронирования экскурсий из Парижа по регионам Франции и Бельгии. Мы заботимся о комфорте и безопасности наших клиентов, в компании работают только квалифицированные водители и гиды, профессионалы своего дела.
Номер рабочей лицензии: EVTC093160407
Экскурсии проводятся на микроавтобусах, рассчитанных на 8 пассажиров, в мини-группах от 5 до 8 человек. Индивидуальные поездки — от 1 до 8 человек. В групповой экскурсии вы оплачиваете место, в индивидуальной — машину и допольнительный сервис.
БРОНИРОВАНИЕ ЭКСКУРСИЙ
Бронирование экскурсий осуществляется через предварительный заказ: сначала вы оформляете заявку и обсуждаете все аспекты с работником системы бронирования по электронной почте или WhatsApp, после того, как все вопросы решены, вы получаете на электронную почту онлайн-счет для внесения предоплаты банковской картой, вносите задаток и получаете подтверждение брони со всеми организационными деталями.
Чтобы оформить заявку на экскурсию, следует заполнить форму онлайн заказа на сайте (заказы по телефону не принимаются). Для того, чтобы перейти на страницу с формой заказа, нужно кликнуть на кнопку «Заказать», расположенной в правой части каждой страницы сайта, или «Заказать экскурсию» в главном меню сайта, на главной странице сайта, внизу описания каждой экскурсии.
Убедившись, что вся необходимая информация внесена в форму, нажмите на кнопку «Отправить».
После отправки заказа, на указанную вами электронную почту придет автоматическое извещение с сайта с копией вашей заявки.
Это электронное письмо не является подтверждением вашего заказа, а лишь уведомлением о том, что ваша заявка была успешно зарегистрирована в нашей системе и стоит в очереди на обработку.
Если после отправления заявки вы не обнаружили автоматическое извещение в вашем электронном ящике, проверьте папку «спам»: не исключено, что оно могло попасть туда. Если же и в этой папке письма не обнаружилось, велика вероятность того, что вы указали неверный электронный адрес при оформлении заказа. В этом случае поставьте нас в известность о данной проблеме, отправив нам электронное письмо или текстовое сообщение на наш номер WhatApp с вашим верным электронным адресом. Если вы указали вашу электронную почту с ошибкой, то и наш ответ на ваш запрос до вас не дойдет.
После отправления вашей заявки, работник системы бронирования свяжется с вами в самое кратчайшее время, чтобы обсудить все детали вашего заказа (все обсуждения ведутся в письменной форме по электронной почте или WhatsApp во избежание недоразумений и недопониманий). Общение голосовыми сообщениями в WhatsApp не принимается (только печатные сообщения).
Накануне каждой забронированной поездки на WhatsApp клиента приходит смс-напоминание с информацией о предстоящей экскурсии. Очень важно, чтобы при оформлении заказа вы указывали ваш верный контактный номер, которым вы будете пользоваться во Франции.
УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
Компания «NAPARIS» ввела частичную предоплату заказов, чтобы свести к абсолютному минимуму риск аннулирования поездки из-за недобросовестных клиентов. Не явившийся в последний момент на забронированную поездку клиент может повлечь за собой полную отмену экскурсии и для других участников группы. В этом случае из-за одного несерьезного пассажира страдают добросовестные клиенты.
Для того, чтобы вы гарантированно забронировали за собой место в интересующей вас экскурсии, необходимо произвести предоплату. Это действие переводит вашу предварительную заявку в статус гарантированной брони.
Размер гарантийного взноса при бронировании экскурсии в мини-группе: 50€ за человека
Размер гарантийного взноса при бронировании индивидуальной экскурсии варьируется от 25 до 40% от полной стоимости:
- Многодневные индивидуальные туры — предоплата 25% от полной стоимости
- Однодневные индивидуальные экскурсии — предоплата от 30 до 40% от полной стоимости
При заказе нескольких экскурсий, предоплату необходимо внести за каждую забронированную экскурсию. Остаток оплачивается на месте сбора гиду или координатору поездки наличными утром перед отправлением на экскурсию, либо можно произвести оплату онлайн картой, но для этого необходимо известить клиентский об этом отдел, чтобы администратор выслал вам онлайн-счет на оплату картой (автомобили не оснащены платежными терминалами).
ВНИМАНИЕ: При оплате наличными, купюры номиналом 500€ не принимаются!
ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА
Предоплата производится через платежную систему Stripe, предназначенную для электронных платежей банковскими картами (Visa, MasterCard, Maestro, Amex). Данная система существует с 2011 года и за это время прекрасно себя зарекомендовала (безопасность онлайн платежей, защита данных, оперативность транзакций, возврат денежных средств на счет клиента и пр.). Все данные по банковским картам остаются закодированными. В случае возмещения залога сумма в полном размере возвращается на тот банковский счет, с которого была произведена оплата, в течение 5-10 дней, как указывает платежная система (1-2 дня, как показывает практика).
ПОЧЕМУ ВАЖНА ПРЕДОПЛАТА
На сайтах некоторых наших коллег, Вы, уважаемый клиент, можете обнаружить предложения забронировать экскурсию без предоплаты. При этом они «точно гарантируют» Вам, что экскурсия обязательно состоится.
Подумайте сами: отсутствие предоплаты — это отсутствие всяких гарантий как с вашей стороны, так и со стороны туристической компании.
Например, погода испортилась, пошел дождь, утром туристы поглядели в окно…: «Ой, да ладно, сегодня никуда не поедем. И ничего в итоге не потеряем. У нас в Париже еще неделя, найдем что-нибудь на другой день, когда погода наладится. Ответственности ведь никакой.»
И плевать, что из-за них может сорваться поездка у других людей, у которых во Франции остался последний день, когда они могут отправиться на экскурсию.
А теперь пример с другой стороны:
Турфирмы, которые работают «гарантированно без предоплаты» очень часто, чтобы снизить риск потерь, набирают на одну дату и на одну машину группы на разные направления. В итоге остается только та поездка, на которую набралось наибольшее количество людей, остальных же извещают, что экскурсия не состоится.
И никакие претензии со стороны клиентов не принимаются, ведь заказ был без предоплаты, а значит, и обязательств никаких.
Компании, которые берут предоплату за бронь экскурсии, не имеют целью собрать побольше денег с туристов. Предоплата нужна для того, чтобы обе стороны (турист и компания, предоставляющая экскурсионные услуги) имели обязательства друг перед другом и ответсвенно подходили к делу. С наличием предоплаты туристическая компания гарантированно работает над договоренным направлением, а риск отказов со стороны туристов сокращается в разы.
ИЗМЕНИТЬ ИЛИ АННУЛИРОВАТЬ БРОНИРОВАНИЕ
Чтобы изменить заказ, пришлите ваш запрос на нашу электронную почту, указав при этом на чье имя оформлен заказ, даты + направления поездок, и какие коррективы вы хотели бы внести. Если изменения возможны, мы внесем модификации в ваш заказ и вышлем вам подтверждение. Изменение заказа в большинстве случаев возможно не менее чем за 7 дней до даты забронированной экскурсии.
Для аннулирования заказа процедура такая же, как и с изменением: отправьте ваш запрос на отмену заказа на наш электронный адрес. Мы удалим ваш заказ из системы бронирования и вышлем вам подтверждение.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ЗАЛОГА
- Для однодневных групповых и индивидуальных экскурсий: предоплата возмещается безусловно и в полном размере, если вы аннулируете экскурсию не менее чем за 7 дней до даты заказанной поездки ;
- Для индивидуальных многодневных туров: предоплата возмещается безусловно и в полном размере, если вы аннулируете тур не менее чем за 10 дней до даты заказанной поездки (внимание: если на момент отмены тура клиентом компания уже оплатила отель для гида, эта сумма будет удержана из предоплаты);
- полный возврат залога гарантирован в случае отказа в визе вплоть до 48 часов до заказанной экскурсии (официальный документ подтверждающий отказ обязателен);
- в случае отмены экскурсии компанией NAPARIS по техническим причинам, или из-за форс-мажора, оплаченная сумма также возмещается клиенту полностью.
Ни в каких других случаях предоплата не возвращается.
После внесения полной оплаты, если клиент решил отказаться от экскурсии по ходу её проведения, оплата возврату не подлежит.
В групповых экскурсиях опоздание на 10 минут считается отказом от экскурсии. При этом предоплата/полная оплата возврату не подлежит.
Компания вправе отменить поездки при исключительных обстоятельствах и форс-мажоре, или из-за недостаточного количества участников, даже после подтверждения. В таких случаях клиенты будут незамедлительно проинформированы и им по возможности будут предложены альтернативные поездки. Если поездки будут более дорогие, туристам придется доплатить разницу в стоимости. Если же экскурсии будут дешевле, разница в оплате им будет возвращена. Если клиенты откажутся от альтернативного предложения, предоплата будет возмещена в полном размере.
ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КОМПАНИЯ МОЖЕТ ОТКАЗАТЬ КЛИЕНТУ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ
В соответствии с постановлением (CA Versailles, 7 mars 2003, n° 01-04329), компания вправе отказаться от предоставления услуг клиенту, которого она считает неплатежеспособным, или который выражает агрессивное, оскорбительное отношение к ее сотрудникам.